Do erro de generalizar….

Conscientemente evito fazê-lo, mas a verdade é que a nódoa cai em qualquer pano e muitas vezes com base em dois ou três exemplos caio também no erro de medir tudo pela mesma medida. E ontem tive uma experiência que parecia uma parábola com moral a tudo.

Precisava dos serviços de uma repartição de finanças. Desde que, felizmente,  fechou aquela onde sempre fui mas não era acessível e as instalações péssimas que costumo ir a uma um pouco mais longe da minha casa mas que foi remodelada e onde o ambiente é tão agradável quanto pode ser um local desses… Fui lá logo pelas 9 horas para ver se me despachava, tirei a senha respectiva e, tal como avisava no placard, esperei só uns 15 minutos. Tocou o meu número, sentei-me à mesinha de atendimento (desde que deixou de haver guichets a coisa fica mais simpática) e expliquei o que pretendia mostrando os documentos.

- Ah, mas não é para si…?

- Não - expliquei eu - é para o meu filho, mas se fosse possível ser tratado por mim para ele não faltar ao trabalho…

- Também isto não demora nada, são 2 minutos, - e eu apenas sorri porque onde já lá iam os 2 minutos! Depois, perante os dados que eu forneci, declarou que teria de pagar uma coima por uma questão de pormenor que eu desconhecia. E finalmente o nib que eu tinha apontado não batia certo! Ela escreveu-o por 2 vezes no computador, abanando a cabeça. Ná. Havia um erro. Tinha portanto de voltar a casa para confirmar aquele dado.

Uma nota importante, é que esta senhora não foi antipática. Não o posso dizer porque seria injusta para com ela. Foi friamente eficiente. Eu saí da repartição suspirando de mim para mim «que chatice!» mas sem qualquer motivo de queixa.

Voltei a casa buscar um cartão com esse número que estava errado e voltei lá tirando outra senha. Até estava a desejar que fosse a mesma pessoa a atender-me uma vez que estava já dentro do assunto, mas fui chamada a uma outra mesinha, mesmo ao lado. Expliquei sucintamente o caso, justificando de novo o motivo porque estava ali eu em vez do meu filho. Recebi um sorriso caloroso.

–Pois com certeza! É a mesma coisa, e não é preciso ele faltar.

Depois, como eu dissesse qualquer coisa quanto à 'temporalidade' do trabalho, ela pegou no tema com uma olhada cúmplice

– Eu sei bem! O meu arranjou agora uma bolsa e foi para a Alemanha. Mas quando acabar nem sei como vai ser.

E uns minutos mais tarde estávamos a sorrir por cima dos papeis. Lá lhe expliquei que a sua colega me tinha dito que, se calhar, ia ter de pagar uma coima mas ela encolheu os ombros

– Ora! Eu escrevo que começou a 15 em vez de ser a 10. Não prejudica ninguém. 

E pronto. Assinei os papeis como ‘representante legal’ e vim-me embora com tudo regularizado.

O que vinha a pensar é que se tudo tivesse ficado tratado da primeira vez, eu viria a pensar «os funcionários das finanças não deixam passar nada, bem sei que ela tem razão mas sinto-me uma naba».

Se só tivesse encontrado a segunda senhora pensaria «e ainda há quem diga que não somos bem atendidos! Os funcionários são uma simpatia! Que agradável foi esta senhora…»

E afinal quer a funcionária A, quer a funcionária B, estavam na mesma repartição, no mesmo dia, tinham o mesmo cargo, atendiam o mesmo tipo de pessoas, só mudava a personalidade de cada uma.

E essa é a pedra de toque. Ninguém é obrigado a ser simpático mas ajuda muito.

Pé-de-Cereja